中国的酒店品牌正在阅历推翻性的数字化革新，他们尝试应用不同的客户接触点来打造特性化的效劳。酒店品牌经过本人的挪动使用为主人提供在线预订、选房、领取、check-in、退房等效劳。
酒店品牌对挪动端使用的投资力度十分大，他们当然不会疏忽微信这一预订渠道。在环球旅讯的微信系列第一篇文章中，我们就强调过，旅游品牌必需十分关注腾讯不时推出的微信新功用。
关注微信带来的增量价值
华住酒店集团(以下简称“华住”)不只推出了本身的挪动端预订效劳，也在微信中提供预订效劳。
2014年华住的挪动网站和APP占其房间预订总支出的40%，微信占0.4%。他们预期微信在2017年前能奉献3%的支出。华住的首席信息官刘欣欣称目前微信的份额已超越1%。
刘欣欣表示，场景效劳告诉和精准的推行使挪动使用占据了主导地位。这意味着华住可以更好地为其忠实客户提供效劳。刘欣欣称，微信已逐步成为他们瞄准新客户并推行忠实度方案的新阵地。华住的忠实度方案“华住会”去年的会员数量已超越3100万。
总体来看，华住约有85%的间夜卖给了华住会的会员，其中大局部预订来自于忠实客户——约70%的这些预订是经过华住的挪动APP完成的。
华住超越90%的间夜是经过直销平台卖出的，由此可以看出他们对第三方APP或分销渠道的依赖很小。微信所占的预订份额与其本身挪动端效劳比拟简直可以疏忽不计，微信的预订通常是与房间预订相关的。
和一切的旅游供给商一样，华住力图确保主人在任何一家酒店都能取得优质的体验，他们追踪忠实客户的预订历史记载和趋向，积分奖励和兑换状况等信息。挪动使用在此背景下发扬着关键作用。在华住现有的客户关系办理零碎中，挪动使用可以提供酒店信息、基于天文地位、效劳、价钱、领取(积分、预付卡、第三方领取方式)的搜索选择以及在线选房等功用。忠实客户可以取得折扣价、收费早餐(金卡、铂金卡会员)、挪动check-in、快捷退房等效劳。
刘欣欣表示，另一个关键要素是华住APP在不时提升满足主人全体游览需求的才能，也就是说他们可以经过提供机票、火车票、租车效劳满足主人的需求。
酒店的挪动使用和微信有很大区别，前者本钱更低，可以在本人的平台上展开针对性的营销活动。“拥有本身的挪动使用对我们提供效劳有一些优势。除了一切权成绩之外，在微信等第三方效劳平台上，我们必需打破很多妨碍，比方用户能够会在一天之内收到少量信息。此外，微信的企业账户有许多限制条件，比方信息内容和销售推行就有字数限制。”刘欣欣说道。
应用微信提升预订量
社交媒体营销公司瑞意恒动的开创人兼CEO沈栋梁称在微信中完成领取十分便当。他说微信领取更合适挪动端购置体验，只需求六个步骤就能完成整个购置流程，以下是用户经过微信使用购置酒店非客房产品的流程：
1.关注微信大众号
2.阅读微商
3.选择喜欢的餐厅和菜式
4.填写姓名，在微信中下单
5.微信领取(输出六位领取密码)
6.取得消费券，在实体店中运用
此外，运用微信的分享功用还可以将优惠券分享到冤家圈，使得微信好友也可以在线下运用。旅游品牌还可以引荐优惠券、积分等鼓励用户消费，将领取行为和品牌营销活动结合起来。沈栋梁说：“我们在微信上用‘摇一摇’功用协助上海一家酒店筹划了一场周年庆推行活动，参与活动的用户可以取得两元的礼品兑换券，一周内这个活动就拉动了超越10万元的销售额。”
几个月前成都凯宾斯基酒店为其酒店的微信大众号粉丝提供酒店预订七折优惠，他们还可以在收费晋级、推延退房至16:00或0.5升收费自酿啤酒中选择一项福利。其他推行活动还包罗尊享洗衣效劳、奢华轿车接机效劳折扣等。
沈栋梁称消费者的购置行为(买什么、均匀价钱)取决于多种要素。例如，针对全年常常游览的商务游览者，他们会协助酒店推出房间组合产品或打包产品，或许针对喜欢健身的主人推出公家健身教练打包课程。
此外，微信中还可以运用会员卡领取、充值、信誉卡等方式促进买卖。
沈栋梁解释道，会员卡在微信中可以经过充值、积聚信誉积分来运用。“取得会员卡的用户可以在微商或酒店中运用，每一笔买卖都会取得信誉积分，并记载在会员卡中。用户可以在微商中运用积分兑换小礼品、优惠券、收费效劳等等。”他说。
用户在微商中买卖时，需求翻开领取零碎自动创立的页面，扫描二维码完成领取。
旅游品牌应该怎样做？
沈栋梁称酒店需求做的就是晋级或守旧微服气务号，完成认证，请求微信领取API，不需求其他繁琐的任务。
他还表示酒店需求“引导用户关注他们的大众号，在线预订酒店”。酒店需求思索哪些渠道合适做挪动使用的推行，协助用户养成运用挪动使用的习气。沈栋梁还补充道，除了开发iOS和安卓平台的挪动使用之外，技术晋级和维护的本钱也很高。“微信预订基于HTML5，兼容性更强，并且更容易推行，更契合用户需求。”
他总结道：“微信预订的特点就是投入少、开发周期短、灵敏性强。”
不外刘欣欣表示，微信的信息传达意味着旅游品牌应该努力使得其内容或促销信息可以被用户所了解，应战在于如安在用户每天收到的众多的信息中触及他们。假设旅游品牌的挪动使用的运用频率很高，尤其是忠实客户，那么他们将取得更多报答。
客户体验十分重要
旅游品牌需求评价其挪动使用和微服气务提升全体用户体验的才能。
举例来说，华住在用户的游览方案、预订和入住阶段运用了微信中的多个功用。“入住前，主人可以预订房间、在线领取、选择房间。入住后，他们可以运用华住自助效劳设备check-in、扫描身份证、完成领取、取得房卡。主人还可以与冤家分享酒店和预订信息。”刘欣欣说道。
沈栋梁表示酒店面临的应战在于如何无效区分不同类型的用户，提供特性化的产品及效劳。他还建议酒店应用“互联网思想”，让用户参与到O2O的互动中。华住的主人可以在一些新房间内看到二维码，扫描之后就能购置房间里的物品。
酒店品牌不该该只关注微信上的销售推行信息，而是要应用微信中的功用提升主人的体验，包罗方案、预订和入住酒店的整个行程。
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