学会这3招，老客复购不用愁！| 私域会员运营_微资讯

线上线下一体化销售

随着流量焦虑升级，企业开始追求对存量用户的精细化运营。如何延长用户的生命周期，提升客单价与复购率，是用户运营的关键目标。

要实现这一目标，你要把握这3招：

■分类邀约

■大客返单

■企业微信线上销售五部曲

分类邀约

➤技术要点：

分类邀请，分为两种情况：

R：最近一次购物时间——代表邀约可行性(活跃度)

F：单位时间内消费的频率——代表邀约频率(忠诚度)

M：均匀每次消费的客单价——代表推荐价位(消费力)

做RFM邀约，顾客要分级，营销要分层，商品要分类。顾客类型不同，邀约方式不同。

大客返单

➤技术要点：

大客返单是指，针对两个月以上未产生消费的高频高销顾客，进行更深度的价值开发。

该技术应用于中高端品牌，低级阶段为15件备衣，高级阶段为一周衣橱搭配。

大客返单目标要求参考：每位导购，每周完成一个大客返单即可。大客返单对导购的会员服务能力、搭配能力、商品推荐能力都能起到涟漪效应。

➤范例：

VIP会员一周衣橱搭配

1）线上1V1邀约顾客到店：

2）诊中断顾客体型、风格、肤色：

3）一周衣橱规划，成套搭配：

在线销售

➤技术要点：

疫情加速消费环境变局，消费者“在线”成主流，在线销售，将成为导购未来的常态销售模式。

熟悉客资是在线销售的第一要素。

售前预热，类似于门店销售的“破冰留客”，只有和顾客打开话题，方有机会进进商品推荐环节。其中，最有效的“线上撩客”方法为：朋友圈经营。

商品推荐要点：A.要适品；B.要适量。

在线成交的临门一脚是：优惠券踢单。

➤工具赋能：

企业微信线上销售五部曲

1）熟悉客资：客户标签

用企业微信添加顾客后，打上「客户标签」，性格、喜好、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。

2）售前预热：客户朋友圈

怎么让顾客经常想起你？试试「客户朋友圈」。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

3）商品推荐：一键群发

上新了，怎么最快通知顾客？「一键群发」最简单，可以根据标签筛选同一个类型的客户微信群发消息。

4）在线促单：推优惠劵

离成交就差最后一步了，怎么办？在线推送「优惠券」，顾客直接在小程序商城上核销并买单。

5）售后服务：快捷回复

太多客户咨询，怎么办？把常用的服务语提前写进「快捷回复」，不用反复打字、复制。